Die im Rahmen eines Wartungsvertrages getroffenen Servicevereinbarungen (SLA - Service Level Agreements) sind die Basis der Dienstleistungen die wir für unsere Kunden erbringen. Die SLAs beschreiben

Servicearten, verfügbar werktags von 08.00 - 18.00 Uhr:

• Bronze

  Auf diesem Service Level bieten wir Ihnen unseren telefonischen Hotline-Service, Advanced Replacement sowie den Software Service.

• Silber

  Dieser Service Level entspricht dem Bronze Service Level, jedoch beinhaltet er neben dem Remote Support das Advanced Replacement NBD (Next Business Day).

  In der Variante Silber Plus ist optional der Vor-Ort-Einsatz eines Technikers am nächsten Arbeitstag (NBD) möglich.

• Gold

  Dieser Service Level beinhaltet den telefonischen Hotline-Service sowie Remote Support und Advanced Replacement (4h).

  In der Variante Gold Plus ist optional der Vor-Ort-Einsatz eines Technikers innerhalb der Reaktionszeit von 4 Stunden möglich.

Servicearten, verfügbar 24 Stunden täglich:

• Platinum

  Im Rahmen des Platinum Service bieten wir unseren Kunden die zuvor genannten Services täglich 24 Stunden am Tag.

  In der Variante Platinum Plus ist optional der Vor-Ort-Einsatz eines Technikers innerhalb der Reaktionszeit von 4 Stunden möglich.

Ersatzteilverfügbarkeit:

Ersatzteile halten wir wahlweise verfügbar

• im Zentrallager

• im Regionallager

• vor Ort.